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Obtenha o agente diretamente no site oficial DWService.
Suporte técnico
Acompanhamento técnico próximo e organizado.
Abra um pedido, acompanhe o estado da intervenção e mantenha todo o histórico de comunicação num único local.
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Registe um incidente, dúvida ou pedido técnico e receba uma referência para acompanhamento.
Abrir ticket →Acompanhar ticket
Consulte o estado, leia respostas da equipa e acrescente informação ao pedido.
Consultar ticket →Assistência remota
Obtenha o DWService diretamente do site oficial e inicie uma sessão quando solicitado por um técnico NEXTWEB.
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Para propostas, pedidos comerciais ou informação institucional, consulte os restantes canais NEXTWEB.
Ver contactos →Assistência remota
Inicie uma sessão segura com a equipa NEXTWEB.
Quando um técnico NEXTWEB lhe pedir acesso remoto, obtenha o DWService diretamente do site oficial. Assim utiliza sempre a versão disponibilizada pelo próprio projeto, sem depender de cópias locais no portal.
Segurança: inicie a sessão apenas quando estiver em contacto com um técnico NEXTWEB. Para assistência pontual, abra o DWAgent e escolha Run / Executar. A sessão temporária termina quando fechar a aplicação. Não instale acesso permanente salvo indicação expressa da equipa técnica.
Executar
Abra o DWAgent e escolha a opção para uma sessão temporária.
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Indique ao técnico NEXTWEB os dados de sessão apresentados pelo programa.
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Feche a aplicação quando a assistência estiver concluída.
Suporte NEXTWEB
Um pedido, uma referência e um histórico completo.
O sistema de tickets permite registar cada ocorrência, centralizar anexos, acompanhar o estado do pedido e manter toda a comunicação técnica organizada.
- Referência única para cada pedido
- Histórico completo de respostas e intervenções
- Anexos e informação técnica no mesmo processo
- Acompanhamento do estado até à resolução
Suporte estruturado
Pedidos, estados, respostas e histórico reunidos num único ponto de contacto.